Answer (回答)

お客様の要求事項と違うものがお客様のお手元に届いてしまった時は、すぐ対応した営業にご連絡下さい。ただちに正しいものへの交換を行います。その際は何が違っていたかを出来るだけ正確にご連絡下さい。

例としては、下記の通りです。

・溶接接手を5個頼んだのに4個しかない
・定尺の板厚3ｔのＮＯ１仕上げ板を頼んだのに仕上げが2Ｂのものがきた
・定尺のパイプＴＰ－Ａのφ114.3×2.5ｔを頼んだのに3.0ｔのものがきた
・バンドソー切断でアングル5ｔ×50×50の長さ505ｍｍの切断品を頼んだのに長さ550ｍｍできた
・レーザー切断で板厚3ｔの外形φ500×内径φ200のリングを頼んだのに外形φ500×内径φ300のリングがきた

当社では不適合品の発生０件を目標に活動しておりますが、現在の所不適合品０件は達成できずにお客様へ迷惑を掛けてしまう事例も何件か発生しております。但し、不適合品が発生した場合の管理規定も社内で定め、不適合品が発生した場合は管理規定に乗っ取り迅速に適合品をお客さまに届け、お客さまへの迷惑が出来るだけ最小となるようにしております。又、是正予防処置を実施し不適合品の再発が無くなるよう活動していきます。